Сквозная аналитика: как работает, что это, для чего нужна и как настроить

Сквозная аналитика: мощный инструмент для маркетинга и роста бизнеса

Сквозная аналитика — это сложный, но крайне полезный технический инструмент, требующий определённых навыков для эффективного применения. Благодаря своим возможностям она стала незаменимым помощником маркетологов, предоставляя глубокую информацию о целевой аудитории и поведении отдельных клиентов. В этом материале мы разберём, как использовать сквозную аналитику и какие преимущества она даёт бизнесу.

Что такое сквозная аналитика?

Сквозная аналитика — это система, которая собирает данные из множества источников для детального анализа эффективности маркетинговых кампаний. В отличие от других инструментов, она отслеживает весь путь клиента: от первого взаимодействия с рекламой до покупки и повторных обращений.

Её ключевая задача — объединить данные о продвижении и продажах в единую систему. Это помогает аналитикам выявлять связи между используемыми маркетинговыми инструментами, затратами на них и количеством завершённых сделок. Сервисы сквозной аналитики автоматически формируют отчёты, объединяя информацию из разных каналов, что позволяет бизнесу оценить общие расходы на рекламу и результативность каждого метода привлечения клиентов.

Необходимые компоненты для работы

Для полноценного функционирования сквозной аналитики нужно подключить:

• Рекламные платформы (Яндекс.Директ, VK, myTarget и др.);
• Аналитические системы (Google Analytics, Яндекс.Метрика) с установленными счётчиками;
• Сервисы колл-трекинга;
• CRM-систему для отслеживания истории взаимодействий и покупок клиентов, не зафиксированных в других источниках.

Преимущества сквозной аналитики

Единый отчёт для всех каналов

Главное достоинство сквозной аналитики — создание комплексного отчёта, объединяющего данные о продвижении и продажах в одном интерфейсе. Маркетологам больше не нужно вручную собирать и анализировать информацию из разных источников, что экономит время и даёт полную картину состояния кампаний.

Отслеживание воронки продаж

Сквозная аналитика позволяет следить за всеми этапами воронки продаж, выявляя проблемные зоны через наглядные отчёты. Это помогает компаниям быстро находить слабые места и улучшать процессы.

Дополнитель proffitsные плюсы

• Прозрачность: Точные данные о расходах, количестве клиентов и прибыли.
• Удобство: Все данные в одном окне, без необходимости переключаться между платформами.
• Скорость: Автоматический сбор данных в реальном времени для оперативного мониторинга.
• Гибкость: Настройка под задачи компании с акцентом на ключевые показатели.
• Оптимизация: Выявление неэффективных каналов и перераспределение бюджета на более успешные направления.

Как применять сквозную аналитику?

Сквозная аналитика универсальна и решает множество задач. Рассмотрим три основные цели её использования.

Построение профиля клиента

Этот инструмент объединяет данные о воронке продаж и полном пути клиента, включая ROPO-переходы (исследования онлайн, покупка офлайн). Например, маркетолог может заметить, что клиент активно взаимодействует с сайтом, но не звонит и не отвечает на сообщения. Его поведение всё равно учитывается, так как он продолжает изучать сайт.

Что входит в профиль клиента?

Сквозная аналитика фиксирует:

• Скроллы страниц;
• Переходы по вкладкам;
• Наведения курсора;
• Звонки;
• Просмотры сайта;
• Сообщения в чате и др.

Интеграция с CRM помогает создавать детализированные профили пользователей. Менеджеры определяют оптимальное время для контакта, а аналитики выявляют факторы, влияющие на решения о покупке, чтобы разработать персонализированные предложения.

Отслеживание поведения на разных устройствах

Сквозная аналитика использует технологию cross-device для идентификации пользователей по User ID (например, при подписке или входе на сайт). Если клиент сначала зашёл с компьютера, а позже вернулся с телефона, система видит единый профиль. Это доступно даже в бесплатных инструментах, таких как Google Analytics.

Отчёты cross-device

• Device Overlap: Типы устройств и частота их использования.
• Device Paths: Последовательность устройств перед целевым действием.
• Acquisition Device: Устройство, с которого произошла конверсия.

Такой подход позволяет оптимизировать кампании, адаптируя их под поведение клиентов на разных платформах — от соцсетей до контекстной рекламы.

Анализ данных для принятия решений

Сквозная аналитика объединяет информацию из разных источников, выявляя скрытые закономерности в поведении пользователей. Данные представлены в удобных дашбордах с графиками, таблицами и диаграммами, что упрощает работу даже без глубоких аналитических навыков.

Ключевые задачи

• Определение прибыльных каналов для масштабирования.
• Исправление неудачных кампаний через анализ слабых мест воронки.
• Оценка затрат и доходности каждого источника трафика.

Сервисы особенно полезны для бизнеса с несколькими каналами продвижения и CRM. При этом они доступны даже малым компаниям — подписка на готовое решение может стоить всего несколько тысяч рублей в месяц.

Заключение

Сквозная аналитика повышает прозрачность и эффективность маркетинга. Готовые отчёты с визуализацией помогают быстро оценивать рекламу, конверсии и принимать решения. При выборе сервиса стоит ориентироваться на поддержку максимального числа каналов, включая колл-трекинг и соцсети.